Hoe hebben klanten het contact met hun verzekeraar ervaren? Deze vraag is alleen aan klanten gesteld, die minder dan een half jaar geleden rechtstreeks contact met hun verzekeraar hebben gehad.

Waarover heeft men contact gehad?
Dit contact was over het afsluiten of oversluiten van een verzekering, het wijzigen van een verzekering, het melden van een schade, het aanvragen van een uitkering, een klacht of een andere vraag/verzoek.

Wat wordt er met contact bedoeld?
Heeft de klant het gevoel dat zijn belangen goed zijn behartigd? Was het makkelijk om contact te leggen met de verzekeraar? Werd er snel en duidelijk geantwoord? Waren de procedures duidelijk? Werd hij serieus genomen bij een klacht?

Meer informatie over het onderzoek kunt u hier vinden.