Wat wordt er met klantgerichtheid bedoeld?
Komt de verzekeraar de gemaakte afspraken na? Staat de verzekeraar voor de klant klaar, wanneer de klant hem nodig heeft? Luistert de verzekeraar naar de klant? Biedt de verzekeraar alleen producten aan die ook echt bij de klant passen?

Meer informatie over het onderzoek kunt u hier vinden.