Allianz Partners Nederland is een van de grootste reisverzekeraars en wegenwachtdiensten in Nederland, gevestigd in Amsterdam. De Nederlandse business unit maakt deel uit van Allianz Partners, een wereldleider op het gebied van B2B2C-verzekeringen en -hulpverlening. Onze 21.500 medewerkers zijn aanwezig in 76 landen, en spreken 70 talen. Samen met ruim 400.000 dienstverleners én een netwerk van betrouwbare lokale agenten in landen waar we geen eigen vestiging hebben, staan we dag en nacht voor je klaar. How can we help?
Onze verzekeringen, zoals reisverzekeringen, pechhulp en fietsverzekeringen, worden verkocht via tussenpersonen, maar zijn ook direct online af te sluiten. We verkopen onze producten en diensten onder eigen label, maar werken ook onder private label voor (zorg) verzekeraars, reisorganisaties, vliegmaatschappijen, auto-importeurs en leasemaatschappijen. We behandelen elk jaar meer dan 65 miljoen gevallen en ons doel is onze klanten over de hele wereld te helpen, anytime, anywhere.
- 2020
- 2019
- 2018
- 2017
- 2016
7,2 | Algemene tevredenheid |
7,4 | Klantgerichtheid |
7,4 | Deskundigheid |
7,3 | Duidelijkheid |
7,1 | Vertrouwen |
Contact met verzekeraar |
Reactie van de verzekeraar
Dit onderzoek geeft ons een goed beeld over hoe klanten onze service ervaren en hoe tevreden te zijn. We zijn blij met een score van een 7,3, maar dat cijfer biedt ruimte voor verbetering. Onze klanten zijn vooral tevreden over onze deskundigheid en klantgerichtheid. We zijn blij met deze waardering omdat de medewerkers van onze klantenservice, alarmcentrale en onze schadebehandelaars zich dagelijks inzetten om klanten zo goed mogelijk te helpen. Niet alleen per telefoon, maar ook via Whatsapp en Chat. Tevreden klanten vinden wij belangrijk. Daarom starten we volgend jaar met het real time meten van ervaringen van klanten die contact met ons hebben gehad. Op basis van die feedback kunnen wij onze dienstverlening verder verbeteren. Ons motto is niet voor niets ‘How can we help?’
- Hoog-Laag
- Laag-Hoog